GARANTİ VE İADE KOŞULLARI

1. SATICI VE İLETİŞİM BİLGİLERİ

2. İADE VE DEĞİŞİM TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?

Standart ürünlere ilişkin cayma, iade, değişim, eksik teslimat veya ayıplı ürün taleplerinizi aşağıdaki yöntemlerden biriyle iletebilirsiniz:

• İnternet sitesinde bulunması hâlinde Hesabım / İade Taleplerim bölümünden talep oluşturmak,
• [email protected] adresine e-posta göndermek,
• +90 505 906 49 39 numaralı telefondan destek almak.

Cayma hakkı bildiriminin ispatlanabilmesi için talebin e-posta, internet sitesi iade sistemi veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletilmesi önerilir.

Talebinizde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemi hızlandıracaktır:

• Sipariş numarası,
• Ad ve soyadı veya ticaret unvanı,
• İade ya da değişim talep edilen ürün,
• Talebin nedeni,
• Ayıplı veya hasarlı ürünlerde açıklayıcı fotoğraf ve videolar,
• Tercih edilen çözüm: iade, değişim, onarım veya bedel indirimi.

3. CAYMA HAKKI VE SÜRESİ

Tüketici niteliğindeki Alıcı, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere, standart ve kişiye özel hazırlanmamış ürünlerin tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Cayma hakkı, ürünün tesliminden önce de kullanılabilir. Tek siparişte birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde süre son ürünün teslim edildiği gün başlar.

Cayma bildiriminin 14 günlük süre içerisinde Satıcıya yöneltilmesi yeterlidir.

4. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Mevzuatta yer alan istisnalar kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Müşterinin özel ölçülerine göre üretilen iş kıyafetleri,
• Üzerine isim, firma unvanı, logo, marka veya arma işlenen ürünler,
• Özel baskı, nakış, reflektör veya etiket uygulanan ürünler,
• Müşteriye özel renk, kumaş, model veya tasarımla hazırlanan ürünler,
• Koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürünler.

5. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN HAZIRLANMASI

İade edilecek ürünün, mümkün olması hâlinde aşağıdaki unsurlarla birlikte gönderilmesi önerilir:

• Ürünün kendisi,
• Ürüne ait aksesuarlar ve tamamlayıcı parçalar,
• Mevcutsa orijinal kutu veya ambalaj,
• Fatura veya sipariş belgesi,
• İade sebebini ve sipariş numarasını belirten kısa bir not.

Orijinal ambalajın veya basılı faturanın bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan cayma ve ayıplı mala ilişkin haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün paketlenmesinde taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek gerekli özen gösterilmelidir.

Tüketici, ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli ölçüde incelemelidir. Ürünün bu sınırın ötesinde kullanılması nedeniyle oluşan değer azalmasından mevzuat çerçevesinde sorumlu tutulabilir.

6. İADE ADRESİ VE KARGO BİLGİLERİ

İade gönderimi yapılmadan önce Satıcıyla iletişime geçilerek güncel iade adresinin ve kargo bilgilerinin doğrulanması önerilir.

İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının kullanılması durumunda, cayma hakkına ilişkin iade masrafı yürürlükteki mevzuata ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne göre belirlenir.

Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı ürünlerde zorunlu iade ve yeniden gönderim masrafları Satıcı tarafından karşılanır.

7. KARGO HASARI VE TESLİMAT KONTROLÜ

Teslimat sırasında paketin dış yüzeyinin kontrol edilmesi önerilir. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya gözle görülür başka bir hasar varsa kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlenmesi istenebilir.

Mümkünse paket ve ürün fotoğraflanmalı, hasar veya eksiklik tutanakta ayrıntılı biçimde belirtilmelidir.

Hasarlı paketin teslim alınmış olması veya teslim belgesinin imzalanması, tüketicinin ayıplı mal, gizli ayıp, eksik teslimat veya yanlış ürün nedeniyle sahip olduğu kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

8. AYIPLI, HATALI VEYA EKSİK ÜRÜNLER

Aşağıdaki durumlar ayıplı veya siparişe aykırı teslimat sayılabilir:

• Sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi,
• Yanlış beden, renk, model veya miktar gönderilmesi,
• Ürünün eksik, hasarlı veya üretim hatalı olması,
• Baskı, nakış, logo, isim veya diğer kişiselleştirme bilgilerinin müşteri tarafından onaylanan tasarımdan farklı olması,
• Ürünün açıklanan temel nitelikleri taşımaması.

Ayıplı mal hâlinde tüketici, yasal şartlara göre aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Sözleşmeden dönerek bedel iadesi istemek,
• Ayıp oranında satış bedelinden indirim istemek,
• Aşırı bir masraf gerektirmiyorsa ücretsiz onarım istemek,
• İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini istemek.

9. GARANTİ VE YASAL SORUMLULUK

Ürünler, ürün açıklamalarında belirtilen malzeme ve kullanım özelliklerine uygun şekilde teslim edilir. Kullanım, yıkama, kurutma, ütüleme ve bakım talimatlarına uyulması gerekir.

Ürünün yanlış kullanım, uygunsuz yıkama, bakım talimatlarına aykırı işlem, olağan yıpranma, kesilme, yanma, kimyasal madde teması, yetkisiz tadilat veya müşteri kaynaklı fiziksel hasar nedeniyle zarar görmesi ayıplı mal kapsamında değerlendirilmeyebilir.

Ürünün mevzuat gereği garanti belgesiyle satılması gereken bir ürün olması hâlinde, ilgili garanti belgesi ve garanti süresi ürünle birlikte veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla sunulur.

Bu politika, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan zorunlu haklarını sınırlandırmaz.

10. İADE İNCELEMESİ VE BEDEL İADESİ

İade edilen ürün Satıcıya ulaştığında talep türüne göre ürünün siparişe uygunluğu, kişiselleştirme durumu, eksiklikleri, hasarları ve kullanım durumu incelenir.

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde Satıcı, tahsil edilen ve mevzuat gereği iade edilmesi gereken ödemeleri, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren yasal süre içerisinde iade eder.

Bedel iadesi, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve Müşteriye ek masraf getirmeden gerçekleştirilir.

İade işleminin banka veya ödeme kuruluşuna iletilmesinden sonra bedelin hesaba ya da karta yansıma süresi ilgili kuruluşun işlem sürelerine göre değişebilir.

11. FATURA VE VERGİSEL BELGELER

Nihai tüketici iadelerinde, iade işleminin belgelendirilmesi için fatura üzerinde iade bölümü bulunuyorsa ilgili bölümün doldurulması veya Satıcı tarafından mevzuata uygun başka bir iade belgesinin düzenlenmesi talep edilebilir.

Faturası bir şirket, işletme veya vergi mükellefi adına düzenlenen siparişlerde iade işlemi, ilgili tarafların e-Fatura, e-Arşiv Fatura, iade faturası veya diğer vergi belgesi yükümlülüklerine göre yürütülür.

Kurumsal müşterilerin iade işlemi öncesinde kendi mali müşavirleriyle görüşerek düzenlenmesi gereken belgeyi doğrulamaları önerilir.

Vergisel belgenin düzenlenmesi, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarının haksız şekilde engellenmesine neden olacak biçimde uygulanmaz.

12. DEĞİŞİM İŞLEMLERİ

Standart ürünlerde beden, renk veya model değişimi; ürünün stok durumu, yeniden satılabilirliği ve kampanya koşulları dikkate alınarak gerçekleştirilebilir.

Değişim talebi, yasal cayma ve ayıplı mal haklarından ayrı olarak Satıcının sunduğu ek bir müşteri hizmeti niteliğinde olabilir.

Kişiye özel ölçü, baskı, logo veya nakışla hazırlanan ürünlerde, Satıcıdan kaynaklanan bir hata bulunmadıkça değişim yapılamayabilir.

13. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu koşullardan doğan tüketici uyuşmazlıklarında, uyuşmazlığın ortaya çıktığı tarihte yürürlükte bulunan parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir.

Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemeleri; Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde Asliye Hukuk Mahkemeleri görevlidir.

Tüketici, yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili mercilere başvurabilir.

14. POLİTİKANIN GÜNCELLENMESİ

Satıcı, mevzuat veya operasyon süreçlerindeki değişiklikler nedeniyle işbu Garanti ve İade Koşullarını güncelleyebilir.

Güncellenen metin internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Güncellemeler, daha önce kurulmuş sözleşmeleri ve müşterilerin kazanılmış haklarını geriye dönük olarak olumsuz etkilemez.