MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

MADDE 1 – TARAFLAR

1.1. Satıcı Bilgileri

1.2. Alıcı Bilgileri

Bundan sonra Satıcı ve Alıcı ayrı ayrı “Taraf”, birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.

Alıcı, sipariş sırasında vermiş olduğu kimlik, adres, telefon, e-posta, fatura ve teslimat bilgilerinin doğru olduğunu kabul eder. Yanlış veya eksik bilgi verilmesi nedeniyle siparişin teslim edilememesinden ya da gecikmesinden Satıcı sorumlu tutulamaz.

MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin konusu, Alıcının Satıcıya ait internet sitesi veya elektronik satış kanalı üzerinden sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimiyle ilgili olarak Tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

İşbu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan diğer ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir.

Alıcının ticari veya mesleki amaçlarla hareket etmeyen tüketici sıfatıyla gerçekleştirdiği alışverişlerde tüketici mevzuatı uygulanır.

MADDE 3 – ÖN BİLGİLENDİRME

Alıcı, siparişi onaylamadan ve ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce aşağıdaki konularda bilgilendirildiğini kabul eder:

• Ürünün temel nitelikleri,
• Vergiler dâhil toplam satış fiyatı,
• Ödeme yöntemi,
• Teslimat şartları ve teslimat masrafları,
• Varsa ek masraflar,
• Cayma hakkı ve bu hakkın kullanılma usulü,
• Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar,
• Satıcının ticaret unvanı ve iletişim bilgileri,
• Şikâyet ve itirazların iletileceği yöntemler,
• Tüketicinin başvurabileceği yasal merciler.

Alıcı, ön bilgilendirme metnini elektronik ortamda okuyup anladığını ve siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu kabul ederek siparişi onaylar.

MADDE 4 – SÖZLEŞMEYE KONU ÜRÜNLER

Sözleşmeye konu ürünlerin aşağıdaki bilgileri sipariş özetinde belirtilir:

• Türü ve adı,
• Ürün kodu,
• Bedeni ve ölçüsü,
• Rengi ve modeli,
• Adedi,
• Birim fiyatı,
• KDV dâhil toplam satış bedeli,
• İndirim ve kampanya bilgileri,
• Kargo ve teslimat bedeli,
• Varsa baskı, nakış, logo, isim veya kişiselleştirme bilgileri.

Sipariş özeti, ön bilgilendirme formu, ödeme kayıtları, elektronik onay kayıtları ve fatura işbu sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.

Ürün görsellerinde ekran, ışık, çekim açısı veya cihaz ayarlarından kaynaklanan küçük renk farklılıkları meydana gelebilir. Ancak ürünün model, malzeme, temel nitelik ve kullanım amacının ürün açıklamasına uygun olması gerekir.

MADDE 5 – ÜRÜN BEDELİ VE ÖDEME ŞEKLİ

Ürünlerin tüm vergiler dâhil satış bedeli, teslimat masrafı, varsa indirimler ve ödenecek toplam tutar sipariş tamamlanmadan önce Alıcıya gösterilir.

Ödeme aşağıdaki yöntemlerden biriyle gerçekleştirilebilir:

• Kredi kartı veya banka kartı,
• Havale veya EFT,
• Satıcının internet sitesinde sunduğu diğer ödeme yöntemleri.

Havale veya EFT seçeneğinin sunulması durumunda, sipariş bedelinin belirtilen süre içerisinde Satıcının hesabına ulaşmaması hâlinde sipariş iptal edilebilir.

Kredi kartına taksit uygulanması, taksit sayısı, vade farkı ve banka kampanyaları ilgili banka veya finans kuruluşunun koşullarına tabidir.

MADDE 6 – SÖZLEŞMENİN KURULMASI

İşbu sözleşme, Alıcının ön bilgilendirme formunu elektronik ortamda okuyup onaylaması, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu kabul etmesi ve siparişin Satıcının sistemine ulaşmasıyla kurulur.

Ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması durumunda Satıcının ürün gönderme yükümlülüğü doğmaz.

Satıcı, siparişin alındığına ilişkin bilgiyi Alıcının bildirdiği e-posta adresine, telefon numarasına veya kullanıcı hesabına iletebilir.

MADDE 7 – TESLİMAT

Ürün, Alıcının sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine ve belirtilen kişiye teslim edilir.

Teslimat süresi, ürün sayfasında, sipariş özetinde veya ön bilgilendirme formunda belirtilen süredir. Daha kısa bir süre taahhüt edilmemişse ürün, sipariş tarihinden itibaren yasal süre içerisinde teslim edilir.

Daha kısa bir teslimat süresi kararlaştırılmamışsa Satıcı, sipariş konusu ürünü en geç 30 gün içerisinde gönderir. Kişiye özel hazırlanan ürünlerde Taraflar daha uzun bir üretim ve teslimat süresi kararlaştırabilir.

Teslimat süresinde aşağıdaki hususlar dikkate alınabilir:

• Ödemenin onaylanması,
• Ürünün stok durumu,
• Üretim süreci,
• Baskı, nakış, logo veya kişiselleştirme işlemleri,
• Resmî tatiller,
• Kargo firmasının çalışma düzeni.

Teslimatın Alıcıdan başka bir kişiye yapılması kararlaştırılmışsa, teslimat yapılacak kişinin ürünü kabul etmemesinden Satıcı sorumlu değildir.

MADDE 8 – TESLİMAT VE KARGO MASRAFLARI

Teslimat ve kargo masraflarının hangi tarafa ait olduğu, sipariş tamamlanmadan önce Alıcıya gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyası veya Satıcının aksi yönde bir taahhüdü bulunmadığı sürece teslimat giderleri Alıcıya ait olabilir. Alıcının ödeyeceği teslimat bedeli toplam bedel içerisinde ayrıca gösterilir.

Satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı kullanıldığında, ürünün Alıcıya veya Alıcının belirlediği üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan Satıcı sorumludur.

Alıcının, Satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı kullanılmasını açıkça talep etmesi durumunda, ürünün Alıcının seçtiği taşıyıcıya teslim edilmesinden sonra oluşabilecek kayıp veya hasarlardan Satıcı sorumlu tutulamaz.

MADDE 9 – ÜRÜNÜN TESLİM ALINMASI VE KONTROLÜ

Alıcının ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmesi önerilir.

Ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya üründe gözle görülebilen bir hasar bulunması hâlinde Alıcı, kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyebilir.

Kargo teslim tutanağının imzalanmış olması, Alıcının ayıplı mala veya gizli ayıba ilişkin kanuni haklarından vazgeçtiği anlamına gelmez.

Alıcı, teslimat sonrasında ürünü kullanım, yıkama, saklama ve bakım talimatlarına uygun biçimde muhafaza etmekle yükümlüdür.

MADDE 10 – CAYMA HAKKI

Alıcı, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere, standart ve kişiye özel olarak hazırlanmamış ürünlerin tesliminden itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Cayma hakkı süresi;

1. Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde son ürünün teslim edildiği gün,
2. Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim edildiği gün,
3. Belirli bir süre boyunca düzenli teslimat yapılan sözleşmelerde ilk ürünün teslim edildiği gün

başlar.

Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

MADDE 11 – CAYMA HAKKININ KULLANILMASI

Cayma hakkının kullanılması için Alıcının 14 günlük süre içerisinde Satıcıya açık bir cayma bildirimi göndermesi gerekir.

Alıcı, sözleşmenin sonunda bulunan örnek cayma formunu kullanabilir. Ancak örnek formun kullanılması zorunlu değildir. Alıcının cayma kararını açıkça bildiren yazılı bir beyanda bulunması yeterlidir.

Bildirimin ispat edilebilmesi için e-posta, internet sitesi veya yazılı yöntemlerden biriyle yapılması önerilir.

MADDE 12 – İADE SÜRECİ

Alıcı, cayma bildirimini Satıcıya yönelttiği tarihten itibaren ürünü yasal süre içerisinde Satıcıya göndermekle yükümlüdür.

Ürün, mümkün olması hâlinde faturası, aksesuarları, tamamlayıcı parçaları ve ambalajıyla birlikte gönderilmelidir. Faturanın veya orijinal ambalajın bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

İade için kullanılacak taşıyıcının ön bilgilendirmede belirtilmemesi durumunda Alıcıdan iade masrafı talep edilmez.

Belirtilen taşıyıcının Alıcının bulunduğu yerde şubesi bulunmaması hâlinde Satıcı, ilave masraf istemeden ürünün Alıcıdan alınmasını sağlar.

Alıcı, ürünü incelemek için gerekli olanın ötesinde kullanması nedeniyle meydana gelen değer azalmasından mevzuat hükümleri çerçevesinde sorumlu olabilir.

MADDE 13 – BEDEL İADESİ

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren yasal süre içerisinde, ürün bedeli ve mevzuat gereğince iadesi gereken teslimat masrafları dâhil olmak üzere tahsil edilen ödemeleri Alıcıya iade eder.

İade, Alıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Alıcıya ek masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde geri ödeme işlemini gerçekleştirir.

Kredi kartıyla yapılan ödemelerde bedelin karta yansıma süresi ilgili bankanın işlem sürelerine göre değişebilir. Satıcının iadeyi bankaya zamanında bildirmiş olması hâlinde bankadan kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.

MADDE 14 – CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

1. Alıcının özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
2. Alıcı için özel ölçüyle üretilen iş kıyafetleri,
3. Üzerine isim, unvan, firma logosu, marka, arma, departman bilgisi veya özel yazı işlenen ürünler,
4. Alıcının talebiyle baskı, nakış, reflektör, etiket veya benzeri işlem uygulanan ürünler,
5. Alıcıya özel renk, kumaş, model veya tasarımla üretilen ürünler,
6. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve yapısı gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
7. Koruyucu ambalajı açıldıktan sonra iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
8. Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak kabul edilen diğer mal ve hizmetler.

Kişiye özel ürünlerde cayma hakkının bulunmaması, ürünün ayıplı, hatalı, eksik veya siparişe aykırı teslim edilmesi hâlinde Alıcının kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

MADDE 15 – AYIPLI, HATALI VEYA EKSİK ÜRÜNLER

Satıcı, ürünü siparişte belirtilen niteliklere, ürün açıklamalarına ve sözleşmeye uygun şekilde teslim etmekle yükümlüdür.

Aşağıdaki durumlarda ürün ayıplı veya sözleşmeye aykırı kabul edilebilir:

• Sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi,
• Yanlış beden, renk veya model gönderilmesi,
• Baskı, logo, isim veya nakış bilgilerinin onaylanan tasarımdan farklı olması,
• Ürünün eksik gönderilmesi,
• Ürünün hasarlı veya üretim hatalı olması,
• Ürünün internet sitesinde belirtilen temel özellikleri taşımaması.

Ayıplı ürün durumunda Alıcı, yasal koşullar çerçevesinde;

• Sözleşmeden dönerek bedel iadesi isteme,
• Ayıp oranında indirim talep etme,
• Ücretsiz onarım isteme,
• İmkân bulunması hâlinde ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini isteme

haklarından birini kullanabilir.

Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin zorunlu iade ve yeniden gönderim masrafları Satıcı tarafından karşılanır.

MADDE 16 – SİPARİŞİN İFA EDİLEMEMESİ

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması hâlinde Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren Alıcıyı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirir.

Satıcı, tahsil edilen ürün bedeli ve varsa iadesi gereken teslimat masraflarını yasal süre içerisinde Alıcıya iade eder.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

Satıcı, Alıcının açık onayını almadan sipariş konusu ürünün yerine farklı bir ürün gönderemez.

MADDE 17 – MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, terör olayları, grev, lokavt, ulaşımın durması, altyapı ve enerji kesintileri, kamu otoritelerinin kararları, ithalat veya ihracat kısıtlamaları ve Tarafların kontrolü dışında meydana gelen benzeri durumlar mücbir sebep olarak kabul edilebilir.

Mücbir sebep nedeniyle teslimatın gecikmesi hâlinde Satıcı, Alıcıyı bilgilendirir.

Alıcı bu durumda siparişin iptal edilmesini, ürün mevcutsa teslimatın ertelenmesini veya mevzuata uygun başka bir çözüm uygulanmasını talep edebilir.

MADDE 18 – SİSTEM VE FİYAT HATALARI

İnternet sitesinde teknik veya maddi bir hata nedeniyle ürün fiyatı, indirim oranı, stok bilgisi veya ürün özelliğinin açıkça yanlış gösterilmesi hâlinde Satıcı, siparişin ifasından önce Alıcıyı bilgilendirir.

Alıcının açık onayı olmaksızın ürün fiyatı artırılamaz, farklı ürün gönderilemez veya sipariş içeriği değiştirilemez.

Alıcının değişikliği kabul etmemesi durumunda sipariş iptal edilir ve tahsil edilen bedel yasal süre içerisinde Alıcıya iade edilir.

Bu madde, Satıcının tüketici mevzuatından doğan zorunlu yükümlülüklerini ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.

MADDE 19 – KİŞİSEL VERİLER

Alıcıya ait kişisel veriler; siparişin oluşturulması, ödemenin alınması, fatura düzenlenmesi, ürünün hazırlanması, teslimatın gerçekleştirilmesi, iade işlemlerinin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar, Satıcının internet sitesinde yayımlanan Kişisel Verilerin Korunması ve Aydınlatma Metni’nde belirtilir.

Ödeme işlemleri sırasında girilen kart bilgileri kullanılan ödeme kuruluşu veya banka tarafından işlenebilir.

MADDE 20 – BİLDİRİMLER VE DELİL SÖZLEŞMESİ

Tarafların sipariş sırasında bildirdiği e-posta, telefon, adres ve sistem içi kullanıcı hesabı bilgileri geçerli iletişim bilgileri olarak kabul edilir.

Taraflar, bu bilgilerde meydana gelen değişiklikleri diğer tarafa bildirmekle yükümlüdür.

Uyuşmazlık hâlinde Satıcının elektronik kayıtları, sipariş kayıtları, ödeme kuruluşu kayıtları, e-posta yazışmaları, kargo kayıtları, fatura ve teslimat belgeleri ilgili mevzuat çerçevesinde delil olarak değerlendirilebilir.

Bu hüküm, tüketicinin kanuni delil ve ispat haklarını sınırlayacak şekilde yorumlanamaz.

MADDE 21 – ŞİKÂYET VE İTİRAZLAR

Alıcı, sipariş veya ürünle ilgili şikâyet ve taleplerini aşağıdaki iletişim kanallarından Satıcıya iletebilir:

Satıcı, Alıcının şikâyet ve taleplerini makul süre içerisinde inceleyerek kendisine bilgi verir.

MADDE 22 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmeden doğan tüketici uyuşmazlıklarında, uyuşmazlığın ortaya çıktığı tarihte geçerli olan parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir.

Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemeleri; Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde Asliye Hukuk Mahkemeleri görevlidir.

Tüketici, yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili mercilere başvurabilir.

MADDE 23 – YÜRÜRLÜK

Alıcı, işbu sözleşmede ve ön bilgilendirme formunda yer alan tüm hükümleri siparişi tamamlamadan önce okuyup anladığını, elektronik ortamda onayladığını ve siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu kabul eder.

İşbu sözleşme, Alıcının elektronik onayıyla yürürlüğe girer.

Sözleşmenin bir nüshası elektronik ortamda Alıcıya iletilebilir veya Alıcının kullanıcı hesabında erişilebilir hâle getirilebilir.