HİZMET SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR VE SATICI BİLGİLERİ

İşbu sözleşmede ODEZA GROUP TEKSTİL TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ “Satıcı”; internet sitesi üzerinden ürün veya hizmet satın alan kişi ise “Müşteri” ya da tüketici niteliğine sahip olması hâlinde “Tüketici” olarak anılacaktır.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI

İşbu sözleşmenin konusu, Satıcıya ait internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen elektronik ticaret işlemlerine ilişkin genel hizmet şartları ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sözleşme özellikle aşağıdaki süreçleri kapsar:

• Sipariş oluşturulması ve siparişin onaylanması,
• Ürün bedeli ile teslimat masraflarının ödenmesi,
• Ürünlerin hazırlanması, kargoya verilmesi ve teslim edilmesi,
• Ön sipariş ve kişiye özel üretim süreçleri,
• Sipariş iptali, cayma hakkı ve iade işlemleri,
• Ayıplı, hatalı, eksik veya hasarlı ürünlere ilişkin işlemler,
• Üyelik, ödeme güvenliği, gizlilik ve kişisel veriler,
• Teknik aksaklıklar ve mücbir sebepler.

3. SİPARİŞİN OLUŞTURULMASI

Müşteri, sipariş sırasında talep edilen kimlik, iletişim, fatura, teslimat ve ürün bilgilerini eksiksiz ve doğru olarak girmekle yükümlüdür.

Sipariş, Müşterinin ürünleri ve toplam ödeme tutarını kontrol ederek ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş onayını vermesiyle oluşturulur. Ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması hâlinde Satıcının siparişi hazırlama ve gönderme yükümlülüğü doğmaz.

Satıcı, siparişin alındığını Müşterinin bildirdiği e-posta adresine, telefon numarasına veya kullanıcı hesabına iletebilir.

4. ÜRÜN FİYATLARI, VERGİLER VE KARGO BEDELİ

Ürünlerin satış fiyatları, uygulanacak vergiler, indirimler, teslimat masrafları ve ödenecek toplam tutar, siparişin tamamlanmasından önce Müşteriye gösterilir.

Satışı yapılan ürünlerde yürürlükteki mevzuata göre KDV ve uygulanması gereken diğer vergiler tahsil edilir. İnternet sitesinde açıkça belirtilmedikçe vergisiz satış yapılmaz.

Kargo bedeli; sipariş tutarı, teslimat adresi, ürün ölçüsü, ağırlığı, kampanya koşulları veya seçilen teslimat yöntemine göre hesaplanabilir. Müşterinin ödeyeceği kargo bedeli, ödeme aşamasında toplam tutara dâhil edilerek açıkça gösterilir.

Gönderici ödemeli olarak gönderilen siparişlerde Müşteriden teslimat sırasında ayrıca kargo ücreti talep edilmez. Kapıda ödeme hizmeti sunulması hâlinde varsa hizmet bedeli ödeme öncesinde ayrıca gösterilir.

5. ÖDEME YÖNTEMLERİ

Ödeme, internet sitesinde sipariş sırasında sunulan yöntemlerden biriyle gerçekleştirilebilir:

• Kredi kartı veya banka kartı,
• Havale veya EFT,
• Kapıda ödeme seçeneği sunuluyorsa nakit veya kart,
• Satıcının internet sitesinde sunduğu diğer ödeme yöntemleri.

Satıcı, ticari ve teknik gereklilikler doğrultusunda ödeme yöntemlerini değiştirebilir, yeni yöntemler ekleyebilir veya mevcut yöntemleri kaldırabilir. Bu değişiklikler daha önce tamamlanmış siparişleri olumsuz etkilemez.

Kredi kartına taksit, vade farkı ve banka kampanyaları ilgili banka veya ödeme kuruluşunun şartlarına tabidir.

6. HAVALE VE EFT İLE VERİLEN SİPARİŞLER

Havale veya EFT yöntemiyle verilen siparişlerde, sipariş bedelinin sipariş tarihinden itibaren 3 gün içerisinde Satıcının banka hesabına ulaşmaması hâlinde sipariş otomatik olarak iptal edilebilir.

Ödeme bekleme süresince ürün Müşteri adına geçici olarak ayrılabilir. Siparişin ödeme yapılmaması nedeniyle iptal edilmesinin ardından ürün yeniden satışa sunulabilir.

Müşterinin daha sonra aynı ürünü yeniden sipariş etmek istemesi hâlinde ürünün stokta bulunacağı garanti edilmez.

7. SİPARİŞ GÖNDERİMİ VE TESLİMAT

Sipariş, ürün sayfasında, sipariş özetinde veya Ön Bilgilendirme Formu’nda açıklanan süre içerisinde Müşterinin belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Daha kısa bir süre taahhüt edilmemişse Satıcı, sipariş konusu ürünü yasal süre olan en geç 30 gün içerisinde gönderir. Kişiye özel hazırlanan ürünlerde taraflar daha uzun bir üretim ve teslimat süresi kararlaştırabilir.

Teslimat, Satıcının anlaşmalı olduğu kargo şirketi, dağıtım ağı veya diğer yetkili taşıyıcılar aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

Müşteri farklı bir taşıyıcı kullanmak isterse talebini siparişten önce Satıcıya iletmelidir. Alternatif taşıyıcının kullanılması Satıcının kabulüne bağlıdır. Müşterinin Satıcının sunduğu taşıyıcı dışında bir taşıyıcıyı kendisinin seçmesi hâlinde risk, ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edilmesiyle Müşteriye geçebilir.

Teslimat sırasında kimlik, sipariş numarası, teslimat kodu veya benzeri doğrulama bilgileri talep edilebilir.

8. ÖN SİPARİŞ VE KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER

Ön siparişe açılan ürünlerin tahmini üretim, stok ve teslim tarihleri ürün sayfasında veya sipariş özetinde belirtilir.

Ön sipariş teslimat tarihlerinde üretim, tedarik, taşıma veya Satıcının kontrolü dışındaki nedenlerle kısa süreli değişiklikler meydana gelebilir. Gecikme hâlinde Müşteri bilgilendirilir.

Özel ölçü, logo, isim, baskı, nakış, reflektör, kumaş, renk veya tasarımla hazırlanan ürünlerde üretim süresi standart ürünlerden farklı olabilir.

9. ÜÇÜNCÜ KİŞİYE TESLİMAT

Sipariş konusu ürün, Müşterinin belirttiği başka bir kişi veya kuruluşa teslim edilebilir.

Teslimat yapılacak kişi veya kuruluşun adreste bulunmaması, kimlik ya da teslimat doğrulaması yapmaması veya ürünü kabul etmemesi nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesinden Satıcı sorumlu tutulamaz.

Bu durumda yeniden gönderim için doğabilecek makul taşıma giderleri, sipariş öncesinde veya yeniden gönderimden önce Müşteriye bildirilmek şartıyla Müşteriden talep edilebilir.

10. TESLİMATTA KONTROL VE HASARLI PAKETLER

Müşterinin teslimat sırasında paketin dış yüzeyini kontrol etmesi önerilir.

Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya belirgin hasar bulunması hâlinde Müşteri, kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyebilir ve mümkünse paketin durumunu fotoğrafla belgeleyebilir.

Ürünün hasarlı veya eksik olduğunun teslimat sırasında anlaşılması hâlinde tutanakta ürün ve paket üzerindeki hasar ayrıntılı biçimde belirtilmelidir.

Paketin teslim alınmış veya teslim belgesinin imzalanmış olması, Müşterinin ayıplı mal, gizli ayıp, yanlış ürün ya da eksik teslimat nedeniyle sahip olduğu kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

11. SİPARİŞ İPTALİ, CAYMA HAKKI VE İADE

Tüketici niteliğindeki Müşteri, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere, standart ürünlerin tesliminden itibaren 14 gün içerisinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Cayma bildiriminin, internet sitesinde belirtilen e-posta, iade sistemi veya posta adresi üzerinden kalıcı veri saklayıcısıyla Satıcıya yöneltilmesi gerekir.

İade adresi, anlaşmalı kargo firması, iade kargo kodu ve iade masraflarına ilişkin bilgiler Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilir.

Ürünlerin kişiye özel üretilmiş olması, koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık veya hijyen açısından iadesinin uygun olmaması ya da mevzuatta belirtilen başka bir istisnanın bulunması hâlinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

12. AYIPLI, HATALI VEYA EKSİK ÜRÜNLER

Ürünün sipariş edilenden farklı, eksik, hasarlı, üretim hatalı veya onaylanan baskı, logo, isim, nakış, beden, renk ya da model bilgilerinden farklı teslim edilmesi hâlinde Müşteri durumu Satıcıya bildirebilir.

Tüketici, yasal şartların oluşması hâlinde ücretsiz onarım, ayıpsız ürünle değiştirme, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabilir.

Ayıplı, yanlış veya eksik teslim edilen ürüne ilişkin zorunlu iade ve yeniden gönderim giderleri Satıcı tarafından karşılanır.

13. MÜŞTERİNİN YAŞI VE HUKUKİ EHLİYETİ

İnternet sitesi üzerinden sipariş veren Müşteri, sözleşme kurmak için gerekli hukuki ehliyete sahip olduğunu kabul eder.

On sekiz yaşından küçük kişiler, yasal temsilcilerinin onayı veya işlemi olmadan alışveriş yapamaz.

Müşterinin yaşı, kimliği, teslimat adresi veya diğer bilgileri gerçeğe aykırı biçimde bildirdiğinin anlaşılması hâlinde Satıcı siparişi iptal edebilir ve mevzuattan doğan haklarını kullanabilir.

[TESLİMAT BÖLGESİ: TÜRKİYE İÇİ / YURT DIŞI SATIŞ DURUMUNA GÖRE DÜZENLENECEK]

14. ÖDEME VE HESAP GÜVENLİĞİ

Ödeme işlemleri, Satıcının çalıştığı banka ve yetkili ödeme hizmeti sağlayıcılarının güvenli altyapıları üzerinden gerçekleştirilebilir.

Kredi kartı ve banka kartı bilgilerinin işlenmesi, ödeme işlemini gerçekleştiren banka veya ödeme kuruluşunun sistemleri üzerinden yapılabilir. Kart verilerinin saklanmasına ilişkin uygulama, kullanılan ödeme altyapısı ve ilgili gizlilik metinleri kapsamında açıklanır.

Müşteri, yalnızca kendisine ait veya kullanım yetkisine sahip olduğu geçerli ödeme araçlarını kullanmakla yükümlüdür.

15. TEKNİK AKSAKLIKLAR VE MÜCBİR SEBEPLER

İnternet sitesi; bakım çalışması, altyapı sorunu, internet veya elektrik kesintisi, yazılım veya donanım arızası, siber saldırı, servis sağlayıcı problemi, doğal afet, salgın, savaş, grev, ulaşım engeli, kamu otoritesi kararı veya Satıcının makul kontrolü dışındaki diğer nedenlerle geçici olarak kesintiye uğrayabilir.

Satıcı, kendi kusurundan kaynaklanmayan teknik kesintiler ve mücbir sebepler nedeniyle hizmetlerin geçici olarak sunulamamasından, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu tutulamaz.

Satıcının kastı veya ağır kusuru ile tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları bu sorumluluk sınırlamasının dışındadır.

16. SİTE İÇERİĞİ VE DEĞİŞİKLİKLER

Satıcı, internet sitesindeki ürünleri, kampanyaları, ödeme seçeneklerini, fiyatları, stok bilgilerini, tasarımı ve diğer içerikleri mevzuata uygun olmak şartıyla değiştirebilir veya güncelleyebilir.

Sipariş onaylandıktan sonra Müşterinin açık onayı olmadan ürün fiyatı artırılamaz, farklı ürün gönderilemez veya sipariş içeriği değiştirilemez.

Sitede açık bir teknik, stok veya fiyat hatasının tespit edilmesi hâlinde Müşteri bilgilendirilir. Müşterinin değişikliği kabul etmemesi durumunda sipariş iptal edilerek tahsil edilen bedel yasal süre içerisinde iade edilir.

17. FİKRİ VE SINAİ MÜLKİYET HAKLARI

İnternet sitesinin alan adı, tasarımı, metinleri, ürün görselleri, videoları, logoları, markaları, yazılımları, kaynak kodları, katalogları ve diğer tüm materyalleri Satıcıya veya ilgili hak sahiplerine aittir.

Bu materyaller Satıcının önceden verilmiş yazılı izni olmadan kopyalanamaz, çoğaltılamaz, değiştirilemez, yeniden yayımlanamaz, başka bir internet sitesinde kullanılamaz veya ticari amaçlarla dağıtılamaz.

18. KİŞİSEL VERİLER VE GİZLİLİK

Müşteriye ait kişisel veriler; siparişin oluşturulması, ödemenin alınması, fatura düzenlenmesi, ürünün hazırlanması, teslimat, müşteri hizmetleri, iptal ve iade süreçleri ile yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar, internet sitesinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası kapsamında açıklanır.

19. DİĞER SÖZLEŞME VE POLİTİKALAR

İnternet sitesi üzerinden gerçekleştirilen işlemlerde işbu Hizmet Sözleşmesi ile birlikte aşağıdaki metinler de uygulanabilir:

• Üyelik Sözleşmesi,
• Kullanım Koşulları,
• Mesafeli Satış Sözleşmesi,
• Ön Bilgilendirme Formu,
• İptal, İade ve Değişim Politikası,
• KVKK Aydınlatma Metni,
• Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası.

Bir tüketici işlemi bakımından işbu metin ile emredici tüketici mevzuatı arasında farklılık bulunması hâlinde tüketici lehine olan emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

20. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmeden doğan tüketici uyuşmazlıklarında, uyuşmazlığın ortaya çıktığı tarihte yürürlükte bulunan parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir.

Parasal sınırın üzerindeki tüketici uyuşmazlıklarında, dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemeleri; Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde Asliye Hukuk Mahkemeleri görevlidir.

Tüketici, yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili mercilere başvurabilir.

Tüketici sıfatına sahip olmayan ticari müşterilerle Satıcı arasında doğan uyuşmazlıklarda, kanunen yetkili mahkeme ve icra dairelerinin yetkisi saklıdır.

21. YÜRÜRLÜK

Müşteri, siparişini tamamlayarak işbu Hizmet Sözleşmesini ve internet sitesinde siparişe ilişkin olarak sunulan diğer sözleşme ve bilgilendirme metinlerini okuyup kabul ettiğini beyan eder.

İşbu sözleşme internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Satıcı, mevzuat ve hizmet süreçlerindeki değişiklikler doğrultusunda metni güncelleyebilir.

Güncellemeler, daha önce kurulmuş sözleşmeleri ve Müşterinin kazanılmış haklarını geriye dönük olarak olumsuz etkilemez.